Rediseño integral del sitio de Car One
Durante más de 4 meses trabajamos en el nuevo sitio de Car One. La arquitectura de la información y la experiencia del usuario fueron un eje central al momento de pensar las mejoras para el sitio.
Analizamos el comportamiento del usuario, la forma en que lo navega, la interacción con el buscador y los últimos estudios en compras de autos a nivel digital. También realizamos benchmarks y testeos de usabilidad para determinar las potenciales mejoras que se habían escapado a un primer análisis interno. Lo más interesante fue que todos los análisis los realizamos en conjunto con el cliente, con aportes de ambos lados para enriquecer la propuesta.
La navegación fuera y dentro del sitio
Entre las conclusiones que arribamos es que los usuarios siguen un patrón donde el primer paso es decidir el auto que desean comprar, algunos por prestaciones, otros por grandes franjas económicas. Se asesoran con especialistas pero también entran a las redes sociales para ver los comentarios de los usuarios que ya adquirieron el vehículo. En segunda instancia el usuario toma en consideración la forma de pago, los tipos de financiación, planes de ahorro y promociones vigentes. En tercer lugar entran a tallar los servicios de postventa y por último el dato que todos necesitan: dónde comprarlo. Entonces se decidió estructurar la botonera para que acompañe de forma simple pero efectiva el recorrido del usuario. La siguiente pregunta era cómo estructurarla de una forma tal que dé cuenta tanto de los procesos que detectamos como de la amplia variedad de posibilidades que hay dentro de cada paso. Se optó por una botonera con un primer nivel de navegación reducido, que concentre en cuatro botones las cuatro instancias detectadas y que dentro de cada instancia se encuentren las opciones para el usuario. De esta forma evitamos “marear” al usuario con opciones que no necesita hasta ubicarse en el paso siguiente.
Tu próximo auto
Si la primera acción que realiza el usuario es buscar su auto, debemos facilitarle esa acción para que en menos de 5 segundos identifique cómo hacerlo. El buscador mantiene la comprobada eficacia de su división por categorías pero incorpora rasgos icónicos que facilitan el escaneo del usuario al momento de realizar su búsqueda.
Centrados en el usuario
En el segundo paso se realizó un cambio poco ortodoxo. Técnicamente el plan de ahorro no es una forma de pago para las automotrices, sin embargo se colocó dentro de las formas de pago tradicionales. ¿Por qué? Porque el usuario sí lo entiende como una forma de pago, una forma de alcanzar su cero kilómetro. Desde un primer momento tuvimos claro que el sitio tiene que estar centrado en el usuario y su forma de entender la compra de un auto y no en la forma en que la empresa estructura el negocio de puertas hacia adentro. Al usuario poco le importan las divisiones internas de una empresa o si técnicamente una prestación de la empresa recae en un departamento interno u otro.
La jerarquización del contenido
Es común escuchar la frase “El contenido es el rey”, esto se debe a que con un contenido de calidad y relevante Google nos indexará correctamente y los usuarios volverán a visitar nuestro sitio. No solo es importante generar contenido de calidad sino administrar su extensión y la forma en que se diagrama. En base a estas premisas generamos una jerarquización estética del contenido, con títulos claros, interlineados generosos y un tamaño tipográfico que facilite la lectura.
El resultado de nuestro trabajo pueden verlo acá: www.carone.com.ar
Esperamos les guste.
